Squilla il telefono ma dall’altra parte non risponde nessuno? non preoccupatevi, non è il vostro telefono che non funziona. E’, molto probabilmente, una pratica “scorretta” da parte di un qualche call-center che vuole sicuramente vendervi qualcosa
Telefonata muta – Teleselling
Il teleselling è una tecnica di marketing molto “invadente”, ma nonostante ciò, ancora molto utilizzata da chi vuole proporci di cambiare operatore telefonico (spesso è paradossale che vi chiami lo stesso vostro operatore), di abbonarci ad una pay-tv, di passare ad altro fornitore di luce e gas, di acquistare un qualsiasi altro bene, avete capito cosa intendo sicuramente
Per eliminare tempi morti tra una telefonata e l’altra, infatti, i sistemi automatizzati di chiamata (in uso presso i call-center) possono generare un numero di telefonate superiore agli operatori disponibili.
Una pratica commerciale che, in alcuni casi, ha comportato il disturbo degli utenti anche per 10-15 volte di seguito e che è stata spesso vissuta addirittura come una forma di stalking.
Tale pratica è diventata illegale in italia già nel 2005
Con l’attuazione della Direttiva 2002/58/Ce, in Italia a partire dall’agosto 2005 gli elenchi telefonici dovrebbero servire solo per contatti interpersonali.
Sono stati pochi gli utenti che, attraverso il consenso dato esplicitamente al loro gestore, si sono dimostrati favorevoli a ricevere chiamate e posta di tipo commerciale.
Tuttavia a causa del lento adeguamento alla normativa e della scarsità di controlli, le chiamate indesiderate hanno continuato ad essere effettuate, come se nulla fosse.
Si, è cosi. Come se nulla fosse continuiamo a ricevere delle chiamate mute. Il motivo è semplice. Sempre più gestori, soprattutto quelli telefonici, assumono call-center “stranieri” per effettuare le chiamate per loro conto, ottimizzando cosi i costi.
Capirete benissimo che se la chiamata viene “dall’africa” è difficile per le leggi italiane stargli dietro.
E chi paga le conseguenze di tutto ciò? NOI, è ovvio! Come sempre direi!
Raccontateci la vostra esperienza
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