Microsoft 365 finisce nel mirino dell’Antitrust italiana per la comunicazione legata all’aumento di prezzo dopo l’integrazione di funzioni AI come Copilot e Designer. L’AGCM ha aperto un’istruttoria nei confronti di Microsoft Ireland Operations e della filiale italiana per verificare una possibile pratica commerciale scorretta.
Non si tratta di una condanna, ma dell’avvio formale di un procedimento che mette al centro trasparenza, consenso informato e libertà di scelta del consumatore. Il caso riguarda un passaggio delicato: da suite tradizionale di produttività a piattaforma arricchita da strumenti di intelligenza artificiale, con conseguente rialzo dei costi per i piani consumer.
Microsoft 365 e il nodo sollevato dall’Antitrust
Secondo l’AGCM, il problema non è soltanto l’aumento del prezzo in sé. Un servizio in abbonamento può cambiare nel tempo e il fornitore può aggiornarne caratteristiche e condizioni, purché lo faccia nel rispetto delle regole e con informazioni chiare. Il punto critico, invece, è capire se agli utenti sia stato spiegato in modo adeguato cosa stesse cambiando davvero.
In pratica, l’Antitrust vuole verificare se il nuovo piano venga percepito come un semplice rincaro di Microsoft 365 oppure come un pacchetto diverso, con funzioni AI aggiunte che non tutti gli abbonati desiderano o utilizzano. A rendere la vicenda più sensibile c’è anche l’ipotesi che il nuovo abbonamento a prezzo più alto sia stato proposto come opzione predefinita, lasciando agli utenti l’onere di intervenire per evitare il rinnovo alle nuove condizioni.
Copilot e Designer cambiano la natura del servizio
Copilot non è un’aggiunta marginale: è un assistente basato su modelli generativi che può aiutare a scrivere testi, riassumere documenti, creare bozze e analizzare contenuti in Word, Excel, PowerPoint, Outlook e OneNote. La sua presenza modifica l’esperienza d’uso e introduce una logica di consumo legata a limiti, crediti e disponibilità delle funzioni.
Anche Microsoft Designer rappresenta un cambiamento significativo, perché porta nel pacchetto consumer strumenti per creare immagini e contenuti grafici con l’AI. Microsoft ha inoltre introdotto un modello basato su crediti mensili, cioè un numero definito di utilizzi per le funzioni generative. Proprio per questo, il consumatore dovrebbe poter capire con precisione cosa include l’abbonamento, quali limiti sono previsti e cosa succede quando i crediti terminano.
Le alternative Classic e il precedente australiano
Quando Microsoft ha inserito Copilot nei piani consumer, in alcuni mercati sono comparsi anche riferimenti a versioni “Classic”, pensate per mantenere un’esperienza più vicina a quella precedente e senza l’aumento legato alle nuove funzioni AI. La disponibilità di queste opzioni, però, non è stata sempre evidente e il tema è diventato centrale anche fuori dall’Europa.
In Australia, infatti, l’autorità locale per la concorrenza ha portato Microsoft in tribunale sostenendo che molti clienti sarebbero stati spinti verso abbonamenti più costosi senza informazioni sufficienti sulle alternative meno care. L’istruttoria italiana si muove in un quadro diverso, ma segnala una questione comune: quando l’AI entra in un servizio già diffuso, la distinzione tra aggiornamento e nuovo prodotto deve essere chiara. Ora spetterà a Microsoft spiegare come ha gestito la comunicazione e all’AGCM valutare se siano state rispettate le norme sulle pratiche commerciali scorrette.
