Secondo una lettere ufficiale di un AASP (Apple Authorized Service Provider) brasiliano sembra che Apple stia cambiando i servizi di assistenza ai clienti, riparando i dispositivi malfunzionanti in garanzia piuttosto che sostituendoli con modelli nuovi o ricondizionati.
La fotografia che vi mostriamo di seguito proviene dalla schermata di un computer che mostra l’e-mail incriminata, in cui si parla dei cambiamenti importanti che Apple starebbe approntando al proprio servizio di assistenza tecnica.
Nell’email si legge:
Mi chiamo John Meneghel, ed a maggio ho assunto la responsabilità per l’assistenza tecnica di Apple in Brasile. Nel corso dei prossimi tre mesi ho lo scopo di rafforzare il rapporto con tutti i nostri tecnici, oltre a gestire un team che supporti questa relazione.
Ci sono, tuttavia, aspetti importanti che vorrei chiarire con questa mia prima comunicazione. E sono:
- GSX – L’esatto aggiornamento fra le riparazioni standard e quelle GSX. Saranno forniti dagli SPS nelle prossime settimane in un manuale d’addestramento aggiornato con le riparazioni GSX.
- Riparazioni iPad – Inizieremo presto a riparare gli schermi di iPad. Ulteriori dettagli verranno inviati nella prossima settimana.
- Riparazioni iPhone – Il cambiamento delle procedure d’assistenza all’interno degli AASP sarà una realtà, dettagli sul nuovo piano verranno inviati nel mese di giugno 2013.
- iPhone – In caso di riparazione in garanzia indipendentemente da dove lo si è comprato, tutti gli iPhone dovrebbero essere consegnati ad un AASP e non tornare all’operatore da cui il cliente lo ha acquistato.
- iPhone VMI – Tutti gli iPhone da riparare devono essere aperti e…
La mail non sembra un fake, al momento non sappiamo altro. Appena ne sapremo di più ve lo faremo sapere.
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