Oltre 3 milioni di euro potrebbero essere persi da DAZN a causa dei problemi riscontrati durante le partite Inter-Napoli e Udinese-Empoli. La stima รจ dovuta al fatto che 442.000 clienti dovranno essere risarciti, come ha sottolineato il commissario dell’AGCOM Massimiliano Capitanio sulla sua pagina LinkedIn. Il commissario, infatti, ha sottolineato la necessitร di tutelare fermamente gli utenti.
DAZN rimborserร oltre 400 mila abbonati per i disservizi di questi giorni
Le parole del commissario AGCOM:
Chi paga per un servizio ha il diritto di pretendere qualitร ed efficienza. Quando questo non avviene, spesso interviene Agcom come Autoritร garante nel campo delle telecomunicazioni. Agcom chiederร una relazione dettagliata sull’esito di questa vicenda per assicurarsi che i rimborsi arrivino effettivamente a tutti i cittadini che hanno perso fino a 15 minuti delle partite contestate.
In occasione di un incontro tenutosi il 10 gennaio presso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy, DAZN ha affermato la propria piena responsabilitร per l’interruzione subita. Inoltre, ha dichiarato di voler istituire un Network Operations Center in Italia per supervisionare meglio il servizio e poter intervenire piรน rapidamente in caso di ulteriori problemi tecnici.
I rimborsi avverranno entro febbraio e procederanno senza alcuna richiesta. La quantitร di abbonati rimborsati supererร quella stabilita dalla Delibera AGCOM 17/22/CONS, che pone condizioni per il rimborso di alcuni segmenti quando la qualitร del servizio non soddisfa i criteri. Tuttavia, fino ad oggi non รจ stato rivelato nulla di piรน su questa vicenda.
L’AGCOM ha dichiarato che seguirร con attenzione il processo di rimborso, concentrandosi sull’entitร dell’indennizzo automatico proposto da DAZN e sulle strategie messe in atto per individuare i clienti interessati. Nel caso in cui dovessero sorgere problemi, hanno sottolineato la presenza di ConciliaWeb come metodo alternativo per risolvere le controversie tra privati e servizi di telecomunicazione o audiovisivi.
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