Spesso capita di abbonarsi, probabilmente per sbaglio, a servizi premium in abbonamento mentre navighiamo con il nostro smartphone. E proprio a tal proposito ieri abbiamo ricevuto una richiesta di aiuto da un nostro lettore circa il servizio in oggetto.
Ecco cosa ci segnala il nostro lettore:
Ciao Ragazzi sono Davide, ho ricevuto sul mio cellulare VODAFONE il seguente sms: Capricci: l’abbonamento e’ stato rinnovato. Costo 5,08E/sett. Tanti video sexy per te su http://www.capricci.mobi Per info e disattivazione chiama 0689970402. Non credo di aver mai richiesto l’iscrizione a tale servizio quindi non so da dove possano aver preso il mio contatto. Vorrei che mi venisse subito disattivato il servizio e che mi venisse restituita la somma di 5.08€ che mi è stata addebitata. Ragazzi come posso fare?
Allora facciamo un pò di precisazioni. Il servizio non viene attivato automaticamente, sicuramente il nostro lettore qualche operazione avrà fatto per abbonarsi a questo tipo di offerta. Basta, infatti, fare click (anche per sbaglio) su di un banner pubblicitario per ritrovarsi abbonati a questi servizi premium.
Siamo andati proprio sul sito ufficiale del servizio per vedere cosa trattasse e nelle informazioni agli utenti leggiamo:
A seconda del tipo di connessione utilizzata e del sistema operativo del dispositivo, il Servizio potrà essere attivato con le seguenti modalità:
a) navigazione 3G/4G: dopo aver cliccato su un elemento pubblicitario, l’Utente atterra sulla pagina di attivazione del Servizio (di seguito, “Landing Page”). Cliccando sul tasto di acquisizione ivi presente, l’Utente dichiara di essere maggiorenne, e di accettare i presenti Termini e Condizioni e l’informativa sulla privacy. La richiesta di attivazione così effettuata viene validata ed è contestualmente inviato un SMS di conferma dell’avvenuta attivazione, contenente il riepilogo delle condizioni principali del Servizio, al numero di telefonia mobile utilizzato per l’abbonamento (di seguito “Utenza”). L’erogazione del Servizio da parte del Fornitore inizia immediatamente dopo la validazione dell’attivazione;
b) navigazione web/WI-FI: dopo aver cliccato su un elemento pubblicitario, l’Utente atterra su una pagina che richiede l’identificazione dell’Utenza. Una volta inserito il corrispondente numero, viene inviato via SMS a tale Utenza il codice PIN che l’Utente dovrà inserire alla pagina successiva. Una volta inserito il codice PIN, cliccando sul tasto di acquisizione presente nella medesima pagina l’Utente dichiara di essere maggiorenne e di accettare i presenti Termini e Condizioni e l’informativa sulla privacy. La richiesta di attivazione così effettuata viene validata ed è contestualmente inviato un SMS di conferma dell’avvenuta attivazione con il riepilogo delle condizioni principali del Servizio all’Utenza. L’erogazione del Servizio da parte del Fornitore inizia immediatamente dopo la validazione dell’attivazione;
In tutte le modalità di attivazione, la pagina contenente il tasto di attivazione del Servizio reca le informazioni essenziali relative alla descrizione del Servizio e condizioni dell’abbonamento, nonché un collegamento ai presenti Termini e Condizioni e all’informativa sulla privacy.
Sempre dal sito ufficiale di Capricci.mobi si legge:
Capricci.mobi è un servizio in abbonamento riservato ai maggiorenni offerto da Jucundo Consultancy Ltd. e disponibile per clienti TIM, Vodafone, WIND e 3. Il servizio prevede la possibilità di fruire di video in streaming al costo di 5,08 euro/sett i.i. per TIM, Wind e Vodafone (suddivisi in 2 addebiti rispettivamente da 2,54 Euro ciascuno), e 5,00 euro/sett i.i. per i clienti 3 + eventuale traffico WAP addebitati sul credito telefonico o sul conto telefonico dell’utenza telefonica in uso.
Disattivazione del Servizio
Per effettuare la disattivazione del servizio, come si legge dal sito ufficiale, si può procedere nel seguente modo:
Per disattivare accedi direttamente nell’area Gestione del servizio oppure chiama il Servizio Clienti 0689970402 (disponibile 24h su 24h). Dal costo dei servizi è ESCLUSO, ove previsto, il traffico WAP. La lista dei contenuti può essere aggiornata in qualsiasi momento dal provider. Per configurare il telefonino chiama il servizio clienti del tuo operatore (TIM: 119, VODAFONE: 190, WIND: 155, 3: 133).
Il nostro pensiero
A dire il vero, con la complicità degli operatori telefonici, è facile abbonarsi a questi servizi a pagamento, magari per sbaglio. “Questi servizi si attivano con molta facilità. Bastano uno o due clic sulla pubblicità che appare quando navighiamo su Internet o in un’app del cellulare“, spiegava l’AGCOM nel “lontano” 2015 a La Repubblica. “I click possono essere involontari. Oppure l’informazione sui costi non abbastanza chiara, nella pubblicità”.
Crediamo altresi che queste aziende operino nella legalità, altrimenti sarebbero già state chiuse. Per il caso specifico il sito ufficiale fornisce (a differenza di altri servizi) tutte le informazioni circa la disattivazione e tutte le spiegazioni su come ci si abbona.
Disattivazione se si ha Vodafone
Nel caso specifico il nostro lettore ha come operatore mobile VODAFONE. Il colosso delle telecomunicazioni ha attivato per i propri clienti il Soddisfatti o Rimborsati servizi digitali, un’iniziativa che vi rimborsa se avete attivato per errore servizi digitali a pagamento.
Potete controllare i vostri addebiti sull’app My Vodafone nell’area Costi e traffico e richiedere la disattivazione, il blocco e il rimborso dei servizi digitali attivati per errore negli ultimi 30 giorni.
Ogni servizio viene rimborsato alla prima richiesta. Poi vi danno, sempre tramite l’app, la possibilità di bloccarne qualsiasi eventuale attivazione futura. Per maggiori vi invitiamo a consultare le FAQ dal sito ufficiale, andate su http://voda.it/soddrimb.
Siamo a disposizione per eventuali altri chiarimenti.
