Avete comprato un’app senza volerlo? Il produttore dell’app ha dichiarato cose che la sua app non fa? In questi casi si può chiedere on-line (ma non sempre la richiesta viene accolta) di annullare l’acquisto.
Sono vari motivi per cui può presentarsi l’esigenza di chiedere ad Apple di poter “restituire” un’app e riavere indietro i propri soldi.
Ad esempio possono verificarsi problemi, non dipendenti dall’utente, che impediscono di scaricare il programma. Oppure discrepanze tra la descrizione dell ‘applicazione e il suo reale funzionamento. Peggio ancora, l’acquisto può essere avvenuto per errore: iTunes prevede infatti la possibilità di acquistare le app con un singolo clic del mouse sull’etichetta che riporta il prezzo del programma. In casi simili si può ricorrere all’assistenza Apple: bisogna aprire iTunes e spostarsi sulla pagina dell’Apple Store, quindi andare alla voce Account (in alto a destra) e visualizzare la Cronologia Acquisti. Individuato l’ordine che si vuole annullare, bisogna fare click sul pulsante Segnala un problema, e attendere che si apra una finestra del browser. All’interno di quest’ultima sarà possibile specificare una serie di dettagli dell’ordine appena inviato:
- app acquistata
- codice dell’ordine (ben visibile dentro iTunes)
- motivo
Una volta inviata la richiesta, bisogna attendere che Apple comunichi l’esito della pratica. Non sempre le richieste di rimborso vengono accolte.
Peccato che il link “Segnala un problema” non funziona, ed è così da anni, basta cercare su google per verificare che quel link è broken dal 2011
quindi visto che il link non funziona quale altre soluzioni ci sono ?
In attesa che aggiustino il sito l’unica alternativa è chiamare. http://www.apple.com/it/contact/
Ho risolto scrivendo qui:
http://www.apple.com/it/support/itunes/
Click su Contatta il supporto, quindi iTunes Store, Acquisti Fatturazione Rimborso.
Poi io ho scelto “L’argomento non è elencato” e ho chiesto il rimborso, che mi è stato concesso (anche se devo ancora verificare l’esito sulla carta di credito).
Il mio problema era che mio figlio di 3 anni è riuscito con un click ad acquistare in una app un item da 89,99€, mia moglie aveva usato l’ipad 10 minuti prima e aveva inserito la password per scaricare una app gratuita. — Notare che non ci sono icone a indicare che hai un iPad in mano con possibilità di spesa illimitata —
ok perfetto.
grazie per averlo segnalato ai nostri lettori 😉